管理方式也要多樣化
通過前一段時(shí)間的反思，我悟出了很多新東西，思想觀念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。因此，回崗后我著手開展了下列工作：
一、用激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
1、贊美激勵(lì)。贊美是最廉價(jià)也是最神奇的激勵(lì)方式，當(dāng)下屬、員工取得好成績時(shí)，立刻給予贊揚(yáng)。
2、榮譽(yù)激勵(lì)。以發(fā)獎(jiǎng)狀、通報(bào)嘉獎(jiǎng)等形式對優(yōu)秀事跡加以肯定。
3、關(guān)懷激勵(lì)。了解下屬的所思、所想、所需，關(guān)注他們的工作、生活。對有事業(yè)心的人，用宏偉的遠(yuǎn)景去感召他。
4、目標(biāo)激勵(lì)。要求員工根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定自己的短期目標(biāo)，根據(jù)其目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核與評價(jià)。
總之，欲激勵(lì)別人，先激勵(lì)自己。要求下屬爭先創(chuàng)優(yōu)，必須自己先有爭先創(chuàng)優(yōu)的決心和信心，以自己的熱情感染、帶動(dòng)員工。
二、教育好“90后”員工
1、關(guān)注他們。不戴有色眼鏡看待90后，做到一視同仁，采取“共好”策略。
2、關(guān)心他們。與他們打成一片，成為他們的朋友，贏得他們的信任。
3、堅(jiān)持“充電”。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)，做到他們會(huì)的我都會(huì)，他們不會(huì)的我也要會(huì)。樹立起威信。
4、耐心教育。把他們當(dāng)成自己的兄弟姐妹，用自己的愛心去打動(dòng)他們，用道理獲得他們的認(rèn)可。
三、做好溝通工作
從某方面來說，溝通決定管理的質(zhì)量。
1、主動(dòng)溝通。管理者既要準(zhǔn)確理解上司的意圖，不折不扣地執(zhí)行公司的決策和指令，又要與下屬有效溝通，督促其完成任務(wù)；既要與其他部門溝通協(xié)調(diào)、配合工作，又要與客戶及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。做一個(gè)上司放心、員工貼心的管理者。
2、建立員工留言本。將留言大致分三類：一類是談工作心得和建議；二類是抒發(fā)情緒和情感；三類是同事之間相互調(diào)侃、安慰和鼓勵(lì)。
3、短信溝通。比如批評老員工的缺點(diǎn)，表揚(yáng)新員工的優(yōu)點(diǎn)，向上級(jí)表明工作的難度等，用短信溝通來解決這些事情，既可以達(dá)到目的，也能留有余地，不至產(chǎn)生負(fù)面影響。另外，在員工的生日、節(jié)假日發(fā)送祝福信息，讓員工感到被重視。
四、學(xué)會(huì)管理創(chuàng)新
1、建立表揚(yáng)、投訴案例本，對服務(wù)中受客人表揚(yáng)或批評的人和事進(jìn)行分析，總結(jié)歸納成案例，作為培訓(xùn)新員工的有效資料。
2、把工作計(jì)劃以表格的形式列出：①監(jiān)督小組根據(jù)上月總結(jié)制定每日的目標(biāo)，以數(shù)字體現(xiàn)；②寫出本月工作重點(diǎn)，通過哪幾個(gè)計(jì)劃去落實(shí)，簡明扼要列舉出來；③寫出各區(qū)域自己內(nèi)定的幾個(gè)重點(diǎn)以及落實(shí)步驟；④寫出服務(wù)或管理創(chuàng)新方面的點(diǎn)子，憑此總結(jié)和評價(jià)一個(gè)區(qū)域的工作完成情況。
做這一切不算太難，但要取得理想的效果并不容易。做好管理工作，非一朝一夕，需要我們堅(jiān)持不懈的努力。
